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甘肃省工行“服务百姓,至臻至境”主题活动启幕

2019-06-25 09:38 来源:金融网 perfect599.com

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  工行甘肃省分行“服务百姓,至臻至境”主题活动拉开帷幕,届时全行近300个网点将在总行“服务百姓,至臻至境”主题活动的引领下,以“线上体验主题”,推广融e行、融e联、融e购、微信公众号等线上服务渠道;以“敬礼最可爱的人”,推广军人服务特色业务和专属服务;在高考学校周边的网点开展“工行助力高考季”活动;针对百姓关注,能够带来快捷方便的产品和服务,开展进社区、学校、医院、企事业单位的面对面“多维服务体验”,等开展一系列活动主题,展示工行服务创新改进成果,宣传特色服务和价值服务。
  兰州分行作为全国重点城市行,活动首站在兰州市中心金城支行举办,该行表示将通过此次活动的开展,引导和带动全行学习好服务、践行好服务、宣传好服务,激发全行员工爱国、爱行情怀和服务热情,进一步改善服务质效、引领口碑传播、创造服务价值。
  启动仪式现场还设置愿望留言墙,兰州全辖各支行及员工代表以及现场客户参加,员工承诺服务质量,客户表达希望、意见建议。收集服务提升成果,关注客户体验心声。仪式现场还邀请一线服务代表发言,倾听他们奋斗在服务最前沿的心声,号召全行员工用温暖服务践行满意承诺,为兰州经济发展和社会民生作出更大贡献。
  兰州分行副行长焦智表示,近年来该行紧紧围绕服务改进主题,以“温暖服务百城接力”活动为契机,开展贯穿全年的服务改进行动,取得了一系列进展和成效。服务能力不断增强,截至目前,兰州分行建立财富管理中心12家,理财中心56家,金融便利店32家,特色服务网点2家,个贷营销专区14家、出境跨境金融服务中心3家。服务效率显著提升,累计投放智能设备560台,便捷高效的智能化服务模式实现100%网点覆盖;实施E-ICBC3.0战略,融e行客户达到160万,融e联客户118万,融e购客户43万,客户平均排队时间2.7分钟,较高峰时期降幅达到48.7%。服务标杆效应凸显,截至2018年末累计8家(次)网点获评中银协“千佳”、“特色”和“星级”网点称号,6家网点获得总行2018年度五星级网点称号,在同业及系统内保持一定优势。
  工行甘肃省分行将坚持服务为先导,从服务国计民生、服务全行经营发展的工作大局出发,全力推进建设“客户满意银行”的战略目标;一以贯之持续改进服务,继续坚持国有大行的社会担当,始终把为民服务作为长期发展战略的重要内容,以昂扬的精神面貌和优秀的服务质态迎接新中国70华诞!

来源:中国新闻网 作者: 综合 编辑:综合

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